FAQ

Ma commande

Choix de livraison

Vous pouvez opter pour une livraison:

-Colissimo à domicile avec ou sans signature

-En point relais avec Mondial Relay

-En Click & Collect

Délais et frais de livraison en France Métropolitaine

Délais d’expédition: votre commande est expédiée dans les 72h ouvrées, hors week-end et jours fériés.

Délais de livraison: 48h ouvrées.

Frais de port:

-Colissimo sans signature: 3,90€.

-Colissimo avec signature: 6,00€

-Mondial relay point de retrait: 2,90€

À partir de 40€ d’achat la livraison est offerte avec Colissimo sans signature et en point de retrait Mondial Relay !

Délais et frais de livraison en Outre-Mer et en Europe

Délais d’expédition: votre commande est expédiée dans les 72h ouvrées, hors week-end et jours feriés.

Délais de livraison: 3 à 5 jours ouvrés

Frais de port:

Outre-mer : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon.

Colissimo avec signature : 14,00€ TTC

Belgique

Colissimo avec signature : 8,50€ TTC

Mondial Relay point de retrait : 4,00€ TTC

Allemagne

Colissimo avec signature : 8,90€ TTC

Mondial Relay point de retrait : 7,90€ TTC

Luxembourg

Colissimo avec signature : 8,90€ TTC

Mondial Relay point de retrait : 4,00€ TTC

Pays Bas

Colissimo avec signature : 8,90€ TTC

Mondial Relay point de retrait : 4,90€ TTC

Suisse

Colissimo avec signature : 12,00€ TTC

Autriche

Colissimo avec signature : 12,90€ TTC

Espagne

Colissimo avec signature : 10,90€ TTC

Mondial Relay point de retrait : 5,90€ TTC

 

Portugal

Colissimo avec signature : 10,90€ TTC

Mondial Relay point de retrait : 5,90€ TTC

Italie

Colissimo avec signature : 10,90€ TTC

Modes de paiement

Vous pouvez régler par:

-Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)

-Paypal

-Chèque (à l’ordre de Cap Bötanica)

-Virement bancaire (recevez-le par e-mail en écrivant à contact@capbotanica.com).

Si vous optez par chèque ou par virement bancaire, votre colis vous sera envoyé une fois le paiement réceptionné.

Pour les chèques, merci de l’accompagner d’une note indiquant:

-Le ou les produits souhaité(s)

-le nom et prénom du destinataire

-l’adresse de livraison (et de facturation, si différente)

-une adresse e-mail (pour le suivi de livraison)

Paiement sécurisé

Nous utilisons le système de paiement sécurisé 3D Secure pour les paiements sécurisés en ligne. Vos données bancaires sont protégées et nous n’en sauvegardons aucune.

Où acheter vos produits en boutique?

Retrouvez nos boutiques partenaires sur la page où nous trouver ?.

Si vous souhaitez retrouver nos produits dans les boutiques près de chez vous, n’hésitez pas à l’indiquer à vos commerçants et à identifier notre marque sur réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn…) !

Colis non reçu, que faire?

Si le suivi de livraison déclare votre colis comme ayant été livré, nous vous recommandons d’attendre la fin de la journée car le suivi a peut-être été mis à jour en avance par le livreur et le colis peut être encore en cours de livraison (cela arrive!).

Nous vous invitons ensuite à vérifier auprès de votre gardien et/ou de vos voisins ainsi qu’à votre bureau de poste si votre commande n’y pas été déposée par erreur par le livreur.

Si malgré ces vérifications vous n’avez pas votre colis, contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble : contact@capbotanica.com.

Colis reçu abîmé, que faire ?

Contactez-nous à contact@capbotanica.com et nous trouverons une solution ensemble!

Retours

Si vous changez d’avis, le délais de retour est de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ils doivent être retournés intacts, non-entamés et non-abîmés.

Les frais de renvoi restent à votre charge. Dès réception et contrôle de votre colis, nous vous rembourserons le ou les produits retournés.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante accompagnés de votre confirmation de commande:

Cap Bötanica

2 résidence la Pépinière

78810 Feucherolles

France

Mon compte client

Comment créer un compte client?

Créez un espace client Cap Bötanica en 2 étapes :

-1. Cliquez sur “Connexion” en haut à droite de l’écran

-2. Cliquez sur “Créer un Compte” et laissez-vous guidez !

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Nos soins

Combien de temps se conservent les produits?

Nous vous recommandons d’utiliser nos produits dans les 6 mois après ouverture pour profiter pleinement de leur sensorialité (textures et senteurs). Au-delà, l’efficacité reste inchangée mais son aspect peut sensiblement évoluer.

Crème visage La Royale: à utiliser dans les 6 mois après ouverture.

Soin L’Audacieux et huile La Bohème: sa période d’utilisation optimale est de 24 mois.

Savon Le Doux: sa période d’utilisation optimale est de 36 mois.

Comment bien conserver les produits ?

Nous vous conseillons de mettre les produits dans un endroit frais. Il n’est pas nécessaire de mettre nos soins au réfrigérateur sauf s’il fait très chaud (plus de 35°).

Pour l’huile La Bohème et le soin L’Audacieux, nous vous conseillons de les mettre à l’abri de la lumière du soleil car ils contiennent de l’huile de Cameline, sensible à l’oxydation.

Pour le savon Le Doux, posez-le sur un porte savon après utilisation pour égoutter l’eau et éviter ainsi qu’il ne fonde.

Je suis enceinte et/ou allaitante, puis-je utiliser vos produits ?

Il n’y a aucune contre indication à utiliser nos soins si vous êtes enceinte ou allaitante. Nos ingrédients sains pour la santé, doux pour la peau, bio et 100% naturels sont formulés pour convenir aux femmes enceintes et/ou allaitantes.

Puis-je mélanger vos produits avec des H.E. ou les utiliser comme base ?

Oui, vous pouvez utiliser nos soins comme base en toute sécurité. Comme appliquer notre huile La Bohème mélangée avec notre crème visage La Royale ou encore ajouter de l’huile essentielle dans nos soins (en contrôlant bien les doses d’H.E. car elles peuvent irriter la peau).

Si vous souhaitez mélanger nos soins avec des produits non formulés par Cap Bötanica, nous vous recommandons de les choisir de haute qualité, certifiés bio & 100% naturels et doux pour la peau afin de garantir l’effet escompté.